ご利用規約
1. 本サービスをご利用するにあたり、お客様の日本国内の荷物受取人の氏名・住所・電話番号を正しく表記して頂きます。
2. ご利用規約に同意の上、お申込みフォームに記入して送信ください。なお、弊社ではトラブルなどを避けるため、ショップの斡旋は行なっておりません。あくまでもお客様ご指定のショップをご教示くださいませ。
3. お申込み商品の在庫等の確認に1-3日（土・日・祝除く）かかります。（ネットショップ以外の現地にてご希望商品を探す場合は、時間がかかる場合がございます。また、ご希望の商品が見つからない等、ご希望に添えない場合もございますので、ご容赦願います。）
4. 為替レートについては、外国為替公示相場、T.T.S電信売りの金額に4円〜6円加算しています。また、海外への送金は、為替変動によるリスクが発生いたしますのでプラス4〜6円加算いたしますが、ご理解の程、宜しくお願い致します。
5. 上記確認後、お見積もり、お支払のご案内など、メールを差し上げます。
6. お支払はご案内後、5日以内にご入金の確認が出来ない場合は無効となります。
7. ご入金確認後、発注となります。
8. ご入金後のキャンセルはできかねますのでご了承ください。
9. 個人輸入代行にかかる費用は下記の通りです。
・商品代金
・代行手数料
ネット代行 商品代金＋送料の10%から（最低2,000円）
現地で足で探す代行 商品代金＋送料の30%（最低5,000円）
・当社クレジット代行手数料 3.5％
クレジットは様々なリスクを伴います。エフ アンド エフはあなたに変わってこうしたリスクの代行を行います。
・クレジットでのお支払い手数料 4%
クレジットでお支払いする場合は、手数料としてご請求額の4%が加算されます。
・PayPalでのお支払い手数料 4%
入金側のエフ アンド エフは、PayPal手数料として約4%をPayPal側に支払います。その為、PayPalをご利用になるお客様は手数料としてご請求額の4%が加算されます。
・現地での諸費用
・送料
EMSでの発送の場合は、郵便局への持ち込み手数料が含まれます。
（運送中の、全損、紛失、破損などについて保険をかけることが出来ます。特にお申し出ない場合は保険はかけませんのでご了承ください。）
送料には海外及び日本の事務手数料及び諸費用等が含まれます。
・輸入消費税
・通関手数料
・関税等が発生した場合は、通常、お客様がお荷物お受け取り時のお支払いとなりますが、配送会社によりましては、関税等は約１ヵ月後のお支払いの場合がございます。いずれも、関税等はお客様のご負担となりますのでよろしくお願い致します。（なお、当初ご請求から6ヶ月経過後もお支払いが確認できない場合は、年６％の延滞金が発生致します。）
・関税は品物の形、材質、用途により金額が異なる場合がございますのでご了承ください。詳しくはお客様ご自身でお調べください。
10. 転送サービスをご利用の場合、弊社にてご登録いただく必要があり、法令遵守によりお写真付きの身分証明書をご提示いただいております。ご登録後、転送先住所をご案内いたします。お客様よりオーダー完了後、必ず売り手からのオーダー完了メールと追跡番号をご教示ください。それを元に商品を現地で確認しております。
転送サービスをご利用のお客様で、ショップとお客様間で発生したトラブル等はご自身でのご対応となります。それにより発生した損害等は弊社では一切責任を負いません。
転送の場合、ご登録後に弊社規定の審査によってはご登録を破棄させていただき、また、商品受取を拒否させていただく場合がございます。審査内容や結果等に関しては一切お答えができませんので、予めご了承くださいますようお願いいたします。また、それにより発生した損害等は弊社では一切責任を負いません。
11. 商品の到着日は、オーダー後（お見積もり→ご入金→オーダー）２週間～１ヶ月程度日数がかかります。エフ アンド エフでは、現地営業所及び日本本社での商品内容確認を致しません。確認をご希望される場合は、事前にお申し出ください。商品の写真を送らせて頂きます。（有料）ショップ対応、在庫状況により遅れる場合がございますのでご了承ください。いずれの場合もメールでお知らせいたします。なお、納期の指定はお受けできません。エフ アンド エフはなるべく早くお届けできるよう、努力いたします。
12. 商品の開封・検品について
ショップからお客様へ直送の場合はエフ アンド エフは開封・検品を行いません。ショップから現地エフ アンド エフまたは日本のエフ アンド エフを経由する場合も、当スタッフは開封・検品を致しません。よって、品違い、商品の不足、不良品、損傷があるかどうかは一切責任を持ちません。売り手、買い手間のトラブルにエフ アンド エフは一切かかわりませんのでご了承願います。
13. 再梱包について
現地エフ アンド エフは必要に応じて再梱包などにも対応しております。（有料）
14. 輸入制限があるもの、法令に反するもの（武器及び銃砲弾並びにこれらの部分品及び附属品、米、薬品、フルーツ、毛皮、フィルム、その他ワシントン条約に触れるものなど）は対応いたしかねます。
15. ご入金後、お客様の理由によりキャンセル又は、相手のショップの都合（在庫が切れた等）により入荷できないことが発生した場合、当店では一切責任を負いません。 その場合、代行手数料の50%、返金にかかる送料（送金手数料）の全額をご負担いただきます。
16. 同じ売主（個人、お店等）での購入代行において、商品が５個以上の場合で、セール品など商品の在庫が瞬時に変更が起きやすい場合の代行手数料に関しての金額は変更しないものとします。
17. お客様がオーダー、ご入金後約２週間～1ヶ月程度で商品が到着致します。商品の到着が遅い場合はエフ アンド エフにメールまたはお電話でご連絡願います。何もご連絡ない場合は順調に推移したものと解釈させていただきます。また、配送中の商品の紛失、破損などにつきましては、いかなる場合もエフ アンド エフは一切責任を負いませんのでご了承ください。
18. 現地オフィス経由にて商品を発送する場合、実際に商品が現地オフィスに到着し、サイズと重さを測った上で日本への送料を算出しております。そのため、概算と実際の送料が異なる場合がございますので、予めご了承願います。
19. ショップからの直送システムをご利用される場合、弊社より商品への保険をおかけすることは致しません。お客様からのご希望の時のみ保険をかけさせていただきます。また、ショップからの直送システムをご利用される場合、各種のトラブルが多々おきることがございます。（例えば、オーダーとは異なる商品、色の商品が届いたりショップの対応の悪さによるトラブル、一部商品の不足、遅延等）。弊社では最善を尽くし対応させて頂きますが、対応できかねる場合がございますのでご了承願います。
20. エフ アンド エフでは、オークション、及び抽選販売の代行は行っておりません。
21. 海外ショップへの支払い方法が海外送金または、クレジットカードを利用する場合、お客様に代わってエフ アンド エフが買主及び荷受人となりますが、実際には買主及び荷受人はあくまでお客様ご自身となりますのでご認識ください。海外ショップとのいかなるトラブルの発生が起きた場合、エフ アンド エフは買主及び荷受人としてのいかなる責任を一切負いません。
22. 現地オフィス商品到着から10日間までは保管料は無料とさせて頂きます。それ以降は1日ごとに保管料が発生いたします。1ヶ月以上ご連絡が無い場合は、商品を処分させていただきます。
23. 国際配送については、当社指定配送会社により配送致します。お客様ご指定の配送会社は使用できませんのでご了承下さい。
24. 日本への配送に関しまして、事前にご指示頂かない限り、ご依頼時に頂戴しておりますご住所へのお届けとなります。現地商品発送後（売り手からの発送、弊社現地オフィスからの発送）、住所の変更はできませんので、あらかじめご留意ください。弊社ではいかなる場合でも責任を一切負いません。
25. お客様ご自身で輸入手続きをされる場合のご留意点
商品が入港される前に余裕を持って、入港する管轄税関へ必ずお問い合わせ下さい。
１）輸入申告書作成方法など必要書類など
２）関税、輸入消費税、入港予定場所、検査について、保管料について等、輸入に必要な手続き及び諸費用の概算等を事前に把握されることをお勧めさせて頂きます。
なお、お客様ご自身で輸入手続きをされることを事前にご選択された場合は、弊社業務は、海外からの商品の買い付けから日本の港への入港（Arrival Noticeのご案内）までとし、その後の業務は致しかねます。
また、入港後の損出などが発生した場合は、総てお客様の責任となり、いかなる場合も弊社は責任を持つことはできませんのでご了承下さい。
26. ご希望の商品及び売り主様の状況によりましては、輸入代行業務をお引き受け出来かねる場合が御座いますのでご了承願います。
27. 弊社輸入代行業務完了後のクレーム等の対応は致しかねます。全てお客様の責任となり、弊社では一切の責任は負いませんのでご了承下さい。
28. お客様の個人情報を外部へ転出・流用することは一切ございません。詳しくは弊社個人情報保護方針をご確認ください。
29. お申込みを頂く場合は、ご利用規約に同意されたものとさせて頂きます。
30. 弊社お問い合わせフォームではなく、直接弊社メールアドレスにご依頼いただいた場合でも、ご利用規約に同意されたものとさせて頂きます。
31. 日本に到着した商品について配送業者がお届けに上がった際、ご不在の場合は配送業者の保管期間内にご対応をお願いいたします。保管期間を過ぎ、弊社現地オフィスに返送されてしまった場合は、日本への送料が再度発生いたします。また、返送された商品は到着日から現地オフィスで１ヶ月保管させていただきますが、ご連絡等が無い場合は保管期間後に処分とさせていただきますので予めご了承下さい。
32. 海外配送料お見積りについて
通常、お客様ご自身が商品についての知識がよりおありですので事前に、梱包されたサイズ（縦X横X高さ）、重さなどの詳細をお知らせ下さい。その数値から日本のお客様までの海外配送料の概算を算出させて頂きます。実際の配送料は実寸からの配送料となりますので差異が生じる場合がございます。また、再梱包が必要な場合には、機材、梱包料、人的作業が別途発生致しますが、通常配送料にプラスされます。 大きな荷物の国際配送は、弊社提携物流会社での配送となります。通常、オーストラリア側のお荷物お引き受け料、保管料、文書作成料、通関のハンドリングチャージ、その他の金額は、ご提示しました配送料に含まれます。（日本の空港で発生する諸費用は別途お客様のご負担となります。）
郵便配送の場合のご注意
郵便局から『外国から到着した郵便物の税関手続きのお知らせ』と題した（簡易書留）が届く場合があります。商品内容が不明確で関税処理ができない場合のお問い合わせですので 書類に記載された税関にお問い合わせ下さい。
本規約は予告なしに変更することがありますので、最新の内容をご確認頂きますようお願い申し上げます。